Скрипт — неочевидный инструмент для увеличения конверсии
Время чтения: 7 минут Ценность: Использовав советы из этой статьи, вы сможете улучшить качество обработки лидов и тем самым увеличите конверсию в продажи. Многие предприниматели думают, что достаточно запустить хорошую рекламу и многочисленные продажи у вас в кармане. Однако часто бывает, что объявления составлены хорошо, реклама настроена грамотно, аудитория подобрана правильно, все оптимизировано и отлажено, а конверсия все равно низкая. А все дело в том, что происходит уже после запуска рекламы. Одна деталь, которая может свести на нет все старания маркетологов — плохой скрипт у менеджера по работе с клиентами. Если скрипт неправильный, устаревший или составлен абы как, то менеджер может “сливать” все полученные лиды. А значит сольется и ваш бюджет на продвижение. Наши менеджеры собрали свой многолетний опыт и составили скрипт, который поможет вам отработать полученные лиды и превратить их в реальных клиентов. Каким должен быть скрипт по работе с клиентами Хороший скрипт для менеджера по работе с клиентами должен быть гибким и позволять ему эффективно взаимодействовать с разными клиентами. 1. Установление контакта – Начните скрипт с теплого и профессионального приветствия. – Назовите и укажите свою роль в компании. 2. Выявление потребностей – Сфокусируйтесь на клиенте. Начните с открытых вопросов, чтобы понять его потребности и ожидания. – Внимательно выслушайте и активно поддерживайте диалог. 3. Презентация продукта – Опишите продукт или услугу, которую вы предлагаете, и ее преимущества для клиента. – Подчеркните, как он решает конкретные проблемы или удовлетворяет потребности клиента. 4. Обработка возражений – Предусмотрите возможные возражения клиента и подготовьтесь на них ответить. – Проявите понимание и сочувствие к его опасениям, но при этом обоснованно аргументируйте преимущества вашего предложения. 5. Предложите дополнительные возможности После того, как клиент заинтересовался основным предложением, предложите ему дополнительные опции или акции, которые могут ему подойти. 6. Заключение сделки – Пригласите клиента к действию. Создайте ощущение срочности, чтобы побудить его принять решение прямо сейчас. – Подтвердите условия сделки и предоставьте информацию о процедуре оформления. 7. Завершение разговора – Поблагодарите клиента за уделенное время и внимание. – Предложите свою помощь в случае дополнительных вопросов или проблем. 8. Обратная связь – После завершения разговора, отметьте сильные и слабые стороны своего разговора с клиентом. – Проявляйте гибкость и улучшайте скрипт по мере опыта работы с разными клиентами. Не стоит пропускать ни одного шага, потому что каждый пункт это звено разговора. Помните, что неправильное ведение коммуникации может разорвать цепь взаимодействия с клиентом, и в итоге вы можете его потерять. Но также важно помнить, что скрипт — это всего лишь основа для общения с клиентами, и каждый разговор должен адаптироваться под конкретного человека и его потребности. Не забывайте быть доброжелательным, профессиональным и искренним, а также стремитесь создать долгосрочные отношения с клиентами. Пример из нашей практики В процессе продвижения проекта мы заметили, что хоть клиент и получает много лидов, он не совсем доволен их качеством. Мы начали разбираться, где есть просадка и оказалось, что лиды расходуются на этапе работы с их менеджером. Мы провели исследование и выяснили, что в коммуникации менеджер клиента оказался не очень мотивированным к общению с лидами. Мы проанализировали старый скрипт, проработали все ошибки и предложили клиенту новый. В итоге конверсия увеличилась на 12%. Ключевая цель правильного скрипта коммуникации — создать долговременные отношения с клиентами, вызвать доверие к вашему бренду и стимулировать клиентов стать покупателями. Упали продажи, не работает реклама или продвижение не приносит результатов? Специалисты DigitalArt готовы предложить вам комплексное решение маркетинговых проблем. Оставьте заявку, чтобы получить консультацию.
Как масштабировать свой бренд при высокой конкуренции
Время чтения: 8 минут Ценность: Используя советы из этой статьи, вы сэкономите тысячи долларов рекламного бюджета В этой статье вы получите полезные советы и инсайты, которые помогут вам разработать стратегию масштабирования, выделиться среди конкурентов и привести бизнес к новым высотам. В современном бизнес-мире конкуренция есть практически в любой нише. В самых популярных и прибыльных нишах она становится все более жесткой и непредсказуемой, поэтому для выживания необходимо масштабировать свой бизнес. Масштабирование бизнеса — это процесс его расширения с целью увеличения объемов продаж, роста прибыли, укрепления позиций на рынке и достижения конкурентного преимущества. Однако, при высокой конкуренции, этот процесс становится сложным и требует стратегического подхода, адаптивности и инноваций. Успешное масштабирование бизнеса требует глубокого понимания рынка, анализа конкурентной среды и стратегического мышления. Однако, справившись с этими сложностями, вы сможете создать устойчивую и успешную компанию, способную преодолеть конкуренцию и занять прочные позиции на рынке. Что важно для успешного масштабирования Наши специалисты собрали для вас самые актуальные советы по масштабированию, исходя из опыта клиентов, обратившихся к нам с таким запросом. Реклама: Работа с аудиторией: Новые горизонты: Конечно, для каждой компании нужна уникальная стратегия и пути масштабирования. Даже лучшие советы не всегда могут сработать, просто потому, что вашей аудитории может быть нужно что-то другое. Поэтому при работе с клиентами мы изучаем все детали и предлагаем индивидуальное решение. Чтобы узнать, какая именно стратегия поможет масштабировать ваш бизнес и обойти конкурентов, закажите консультацию у специалистов агентства DigitalArt.
Какие результаты приносят наши специалисты по Google рекламе?
Какие результаты приносят наши специалисты по Google рекламе? Не будем долго расписывать, какие они крутые профессионалы (хотя это так), а просто приведём несколько кейсов в цифрах. 1️⃣ Книжный фестиваль «Книжковий Арсенал» 🎯 Цели: Получить максимальное количество переходов на покупку билетов. Повысить количество кликов. Результаты за месяц: 🔸Получено показов — 400 956🔸Кликов по объявлениям — 19 000🔸Средняя стоимость конверсии (покупка билетов) — 4,40 грн. 2️⃣ Клиника «Dr. Estet Vel» 🎯Цели: Получить максимальное количество звонков. Повысить узнаваемость бренда. Результаты за месяц: 🔸Показов — 12 272🔸Кликов по объявлениям — 1 111🔸Стоимость заявки – 165 грн 3️⃣ Продажа недвижимости — Коттеджный городок «Уютный» 🎯Цели: Получить максимальное количество звонков. Повысить узнаваемость бренда. Увеличить количество заявок. Результаты за 3 месяца: 🔸Показов — 177 229🔸Кликов по объявлениям — 15 120🔸Средняя цена за клик — 1,9 грн. 4️⃣Юридическая компания «Импера» 🎯Цели: Получить максимальное количество звонков. Результаты за месяц: 🔸Показы — 33 000🔸Клики — 854🔸Средняя цена за клик — 9,27 грн 5️⃣Продажа недвижимости — ЖК «Мариинский» 🎯Цели: Получить максимальное количество звонков. Повысить узнаваемость бренда. Увеличить количество заявок. Результаты за месяц: 🔸Показов — 10 082🔸Кликов по объявлениям — 1 876🔸Средняя цена за клик — 7,7 грн.
DigitalArt теперь имеет свою торговую марку! ™️
Теперь мы закрепили за собой название и можем перейти на домен .ua Еще полгода назад до войны мы собрали документы и подали заявку на получение торговой марки, но нам отказали. Однако мы решили идти до конца: собрали информацию, доказывающую нашу серьезность, показали свой сайт, отзывы о нас, упоминания агентства на других страницах. И в конце концов мы все-таки добились своего — торговая марка Digital Art была зарегистрирована ???? Это еще один шаг к тому, чтобы выйти в ТОП Украины и Европы, а может даже замахнуться на мировой рынок ???? А дальше у нас наполеоновские планы, мы двигаемся только вперед, даже в такое сложное время ????
Не работает таргет: Что делать если не работает таргетированная реклама
Что такое таргетированная реклама Таргетированная реклама или «таргет» — это рекламные объявления, настраиваемые таким образом, чтобы их видели пользователи, которым может быть интересен ваш продукт. С помощью такой рекламы можно привлечь посетителей на сайт, поднять конверсию, найти свою аудиторию, а клиентам — помочь найти нужный продукт (вас).Для настройки таргетированной рекламы нужно знать всё о вашей аудитории: пол, возраст, геолокацию, интересы, семейное положение, уровень дохода. Все эти параметры настраивают в рекламном кабинете, который различается у каждой площадки. Есть также платформы для автоматизации таргетированной рекламы — они позволяют запустить объявления сразу на нескольких площадках, а далее регулировать ставки и отслеживать статистику. Для каких сфер подходит таргет Прежде чем заказать таргетированную рекламу нужно убедиться, что она подойдёт для вашей ниши. Лучше всего таргет подходит для: Преимущества таргетированной рекламы 1. Точное попадание в целевую аудиторию Рекламу увидят только те, кому может быть потенциально интересно ваше предложение. Вы не переплачиваете за показ объявлений людям, которые точно ничего у вас не купят. Например, если вы продаёте детское питание, то грамотно настроенная реклама не будет показываться тем, у кого нет детей. 2. Возможность отслеживать и корректироватьВы можете каждый день анализировать и отслеживать эффективность рекламной кампании и активности пользователей. Сделав выводы, можно скорректировать настройки, чтобы улучшить результаты. 3. Большие охватыСоцсетями пользуются миллионы людей, и тысячи из них могут стать вашими клиентами. Зачем упускать такую возможность? 4. Таргет стоит дешевле, чем наружная реклама.Разница в стоимости — 2-3 раза, а охватов в 10 раз больше. К тому же, в таргетированной рекламе объявление увидит только ваша потенциальная аудитория, а на билборде — все подряд. 5. Возможность продвигать свой бренд даже без сайтаЕсли у вас малый бизнес, то достаточно завести страницу в соцсетях и предлагать свои услуги и товары прямо там. А таргетированная реклама приведёт подписчиков. 5 причин почему таргетированная реклама может не сработать 1. Неэффективный креативКреатив — это картинка, которую первым делом увидит пользователь. Она должна быть привлекательной, яркой, при этом не раздражающей. Аккуратной, современной, не устаревшей. А главное — информативной. На креативе не должно быть всей имеющейся у вас информации, но должно быть главное. Например, “Скидка 10% на первый заказ!”. Если пользователя не заинтересует креатив, то он и объявление читать не будет. Он с первой секунды поймёт, для него это или нет, поэтому доверьте свой креатив опытному дизайнеру, и перед этим определитесь, что САМОЕ главное вы хотите донести. 2. Неправильная целевая аудиторияНаверняка вы уже знаете, кто именно ваши клиенты. Из каких городов, какого они пола и возраста. Это необходимый минимум. Но чтобы настроить качественную рекламу, нужно знать также уровень дохода (если для кого-то ваш продукт слишком дорогой, то они его не купят, как ни рекламируй), семейное положение, есть ли дети (у семейных и холостых людей разные потребности).Не может быть такого, чтобы ваш товар был интересен абсолютно всем, даже если вы продаёте спички. Поэтому нужно иметь чёткий портрет вашей аудитории.Например, вы предлагаете тренинги для женщин, которые испытывают проблемы в отношениях с мужем. А реклама была настроена на незамужних женщин, или тех, кто вообще не состоит ни в каких отношениях. Как думаете, заинтересует их ваше предложение? Маловероятно. 3. Не продающие текстыЕсли вы своим рекламным объявлением хотите что-то предложить и продать, то и текст объявления должен быть продающим. Какое-то время трендом был сторителлинг, когда вместо конкретного предложения “Купите наш шампунь, он такой-то и такой-то” рассказывали долгую историю о девушке, у которой были тусклые волосы и из-за этого её с работы уволили, парень бросил, и… А что было дальше, уже не каждый пользователь дочитывал. Историю нужно уметь рассказать, не каждый автор может удержать внимание читателя. Поэтому, если ваш копирайтер не гений пера, специализирующийся на сторителлинге — лучше не рисковать, а написать конкретно, интересно и по делу.Кстати, чаще всего такое случается, когда рекламное объявление, креатив и настройку в целях экономии делает один человек, который “и швец, и жнец”. Гораздо эффективнее обратиться в digital агентство, где есть отдельный специалист под каждую задачу, который хорошо знает своё дело. 4. Маленький бюджетТаргетированная реклама приведёт вам много потенциальных клиентов. Но не бесплатно, и даже не дёшево. Если вы с трудом “оторвали” от себя 100$ и ожидаете на них получить 1000 покупателей, то вас ждёт разочарование. И дело не в плохой работе специалиста, а просто оно так не работает.К тому же, сначала идёт тестовый запуск, чтобы понять, как аудитория реагирует на ваше предложение, какой из креативов (а по-хорошему нужно запускать хотя бы 2 варианта) лучше срабатывает, а может даже протестировать на несколько аудиторий.А после тестов кампанию нужно будет ещё и масштабировать. В общем, хоть таргетированная реклама и дешевле, чем, например, контекстная, но всё же не копеечная. Хотите хороший результат — не скупитесь на хороший бюджет. Оно того стоит, увидите. 5. Нет УТППользователь должен узнать из объявления не только о том, какие вы замечательные, но и о том, что уникального и выгодного вы ему предлагаете. То есть понять, почему он должен купить именно это и именно у вас.Вот плохие примеры, о которых пора забыть: Короче говоря — конкретизируйте или забудьте о штампах. Если вы не можете свои слова ничем подтвердить, то они будут для читателя пустым звуком, а ваш бренд — “одним из”.
А где лиды?
Вы решили не ждать чудес, а обратились в агентство, чтобы заказать продвижение сайта и соцсетей. Сделали всё как надо, а лидов нет. В чём может быть причина? За пару строк на этот вопрос не ответишь, причин может быть много. Давайте разбираться по порядку. Что такое лиды? Лид — это пользователь, который проявил интерес к вашему продукту или услуге, и отреагировал нужным образом: позвонил, написал в чат или на эмейл, оставил заявку и так далее. Когда запускается маркетинговая кампания, она нацелена на какое-то определённое действие со стороны пользователя: Когда он это делает, то становится лидом и вашим потенциальным клиентом. А вот сделать потенциального клиента фактическим — уже задача менеджеров. Какие бывают лиды? Если пользователь стал лидом, это хорошо и значит, что мы всё сделали правильно. Но это ещё не значит, что он станет вашим клиентом и сделает заказ. И дело даже не в рекламном объявлении, или том, что контекстная или таргетированная реклама была настроена неверно, а в самих лидах. Дело в том, что они бывают разные, и работать с ними нужно по-разному. 5 общих причин почему нет лидов Почему нет лидов в таргете Почему нет лидов в PPC Причины отсутствия лидов, заказов или звонков из контекстной рекламы можно поделить на 2 группы: Первая группа причин связана с неправильной настройкой рекламных кампаний, несвоевременным проведением оптимизации кампаний, неправильным выбором рекламных стратегий или неправильным пониманием бизнеса заказчика. Вторая группа заключается в проблемах на стороне бизнеса: например, слабый сайт, выделен слишком маленький бюджет на рекламу или низкая конкурентоспособность предприятия на рынке. Основные причины, связанные с работой специалиста Основные причины отсутствия лидов, не связанных с работой специалиста Почему нет лидов в SEO В SEO-продвижении также нет единого показателя успешности. Эффективность оценить не так-то просто: даже если сайт вышел в ТОП-10 по ключевым запросам, а трафик на сайт заметно увеличился, конверсия может остаться такой же, как и до начала продвижения. В чём может быть причина Всё это увеличивает процент ухода пользователей с сайта без целевого действия. Грамотное юзабилити – залог того, что посетитель не закроет сайт и оставить заявку. Выводы Если заявок изначально мало или вдруг стало заметно меньше, чем раньше, не паникуйте. Не бывает так, чтобы круглый год у вас было одинаково много лидов — не сезон, или конкретное предложение оказалось неинтересным. Даже при идеально настроенной рекламе будут колебания и это нормально. Если вы наблюдаете спад до 3 дней, это нормально, и трудно будет определить причину. Вполне возможно и такое, что через пару дней лиды вернутся сами собой. Но если прошло уже больше времени, и все озвученные выше причины не объясняют ситуацию, значит, пора провести глубокий анализ вашего нынешнего продвижения — возможно появился сбой в системе. Если проигнорировать ситуацию и попытаться просто работать дальше, то можно загубить не только все предыдущие труды по продвижению, но и сам бизнес.
Мой телефонный друг
Не таргетом единым, как говорится или история о том, как наши таргетологи становятся волонтерам. Давайте обо всём по порядку. Замечательный проект «Мій телефонний друг» обратился к нам для популяризации и повышения узнаваемости. За то, кто займется работой над проектом практически устроили дуэль, так как желающих было больше, чем работы. Но решить вопрос удалось без жертв. За таргет взялся Костя, а Стелла не смогла остаться в стороне и вступила в ряды волонтеров. Решили разузнать у ребят, чем они занимаются. – Стелла, в чём суть проекта? Цель программы поддерживать одиноких людей, созваниваясь с ними по телефону. – Как это всё происходит? Телефонные волонтеры, обычно это молодежь, у каждого волонтера есть свой “телефонный друг” которому он звонит 2-3 в неделю, чтобы узнать как у него дела, как он себя чувствует, рассказать про все новости и обсудить разные вопросы. Идея создания проекта возникла во время начала пандемии в начале лета у Украинской Волонтерской Службы вместе с Детским Фондом ООН (ЮНИСЕФ), и уже сейчас насчитывает больше 6000 волонтёров и больше 4000 людей, которые хотят найти себе телефонного друга. – Почему ты захотела принять участие в проекте? Я знакома с УВС ещё с 2017 года, и пару лет активно волонтёрила вместе с ними, начиная от того что представляла Днепр и была агентом волонтёрства там 9 месяцев и развивая волонтёрство, и обучая молодежь волонтёрству, как тренерка с волонтёрства. По этому не принять участия я просто не могла. Это ещё один способ быть полезным и найти себе прекрасного друга. Моя подопечная находится на расстоянии почти 700 км от меня в Тернополе, но мы общаемся 2-3 раза в неделю и обсуждаем всё что только можно: как готовить грузинскую кухню, как вообще готовить (что очень актуально для меня), она мне рассказывает про все свои приключения и очень рада когда я звоню. Меня также вдохновила идея самого проекта, и когда я даже звоню своей бабуле, она очень рада нашим разговорам, а ведь у нас очень много пожилых людей которым действительно не хватает такого общения. Это довольно таки простая идея – уделять по 15 минут телефонному разговору с подопечным, которому этот разговор действительно необходим. Это самый простой вариант для тех, кто хочет начать свою волонтерскую деятельность. – Расскажи подробнее, как стать волонтером? На сайте программы есть ссылка регистрации (прим. https://volunteer.country/projects/mii-telefonnii-drug) , после которой открывается доступ к курсу, на котором рассказывают, как правильно коммуницировать с подопечным и много другой важной информации для начинающего волонтера. После прохождения курса подписываешь договор о конфиденциальности и начинаешь общаться со своим подопечным. Программа создала все условия, чтобы сделать процесс максимально доступным и понятным. – Страшно было начинать? Честно говоря, в первый раз было немного страшно звонить, так как я не знала человека и как построиться у нас разговор, но спустя 10 минут “настраивания” я позвонила и очень переживала, что в горле аж ком был, но Дина Ивановна (подопечная), оказалась очень приятным человеком и мы проболтали больше 30 минут. С тех пор, созваниваемся 2-3 раза в неделю по 15 минут и уже нет такого страха, как перед первым звонком. И теперь я с каждым разом узнаю как всё таки правильно готовить борщ и какая погода в Тернополе даже не отрывая прогноз погоды) Костя решил помогать по проверенной схеме – запуская таргетированную рекламу. Цель была простая – привлечь людей на благое дело. И всего за 2 месяца привлекли более 2 000 желающих присоединиться к благотворительной организации. На этом останавливаться не планируем. Кстати, не хотите стать волонтером? Заходите к ребятам на сайт и присоединяйтесь к дружной и уже немаленькой команде волонтеров 🙂
Что нового у DigitalArt?
Шо там у DigitalArt? А у нас всё круто — 20 февраля мы участвовали в очень масштабной конференции. Что дальше? А дальше мы с нетерпением ждём, когда победители станут нашими клиентами, перевариваем полученную информацию и готовим к воплощению сотню новых идей!
Врываемся на международный рынок!
Пока все доедают кутью и постепенно возвращаются в рабочий режим, команда DigitalArt врывается на международный уровень. Да-да, вы не ослышались. Мы так долго молчали потому что творили, креативили, таргетировали… и все это на мировых рынках! За новогодние праздники к нам обратились сразу два бренда с просьбой качественно настроить таргетированную рекламу. Готовы познакомиться с ними ближе? 1. FexCustoms из Лондона. Ребята быстро поняли, что будет в тренде в ближайшее время (есть предположения?). Ладно, не будем тянуть интригу, FexCustoms занимаются изготовлением брендовых масок. У компании есть сайт, Instagram, Facebook. Что ещё для счастья нужно, спросите вы. Таргет – ответит наш таргетолог Стелла и попадет в цель. Закатав рукава, Стелла настроила рекламу так, что меньше, чем за месяц сотрудничества пришлось остановить все рекламные кампании. И этому радовались все, ведь запасы масок были распроданы. А ROI, на секундочку, вышел 413%. Ну как вам? Впечатляющее начало? Дальше – больше! 2. Пока мы готовили вам новость про международных клиентов – постучались ещё одни – Sobha. Компания занимается продажей недвижимости, не в Геленджике, конечно, а в Дубае. Да ещё и не на выселках где-то, а прямо в центре, с видом на Бурдж-Халифа. У бренда просто шикарный сайт и невероятные апартаменты. Настолько красивые, что всем офисом смотрели и плакали, мечтая жить на Манхэттене в Эмиратах и видеть из окна Бурдж-Халифа. Но, как и каждому бизнесу, Sobha хочется получать больше лидов и совершать больше продаж. На этот раз за дело возьмется Костя. За неделю сотрудничества получено 30 целевых лидов и даже произошла первая сделка. ROI вышел просто космический – при затратах на рекламу в 700 фунтов, продажа была совершена на 200 000 фунтов. Мы крайне довольны таким стартом года! Дальше в планах работать с клиентами по всему миру и открыть офис в Дубае, например. Офис присмотрели как раз.
Взялись за разработку ребрендинга для производителя табака для кальянов Honey Badger
Проект Honey Badger, который мы взяли под свое digital-крыло достаточно сложный из-за специфики самого продукта, но ему определенно хочется помочь, потому что все мы когда-то курили кальянчик и знаем, что качество курения зависит от табака (и от других факторов, над которыми мы также будем работать). Это не просто проект для продвижения, это проект, который будет нести более культурную и образовательную миссию. Мы не стремимся заставлять каждого курить кальян, но Honey Badger хочет изменить привычное курение кальяна и развивать кальянную культуру! Наша задача в этом – зафиксировать текущие показатели и построить пошаговую, поэтапную стратегию для закрепления в умах потребителя покупку качественного табака. При грамотном проведении анализа, пережитки 1000 страниц о манипуляциях и продвижении подобного продукта – было принято решение – разрабатываем коммуникационную стратегию для того, чтобы клиент сам понимал кто он и как мыслит. Стратегия – это не только представление бренда в глазах потребителя, это еще и вдохновение для клиента, страницы культуры потребления его продукта и другой взгляд на привычное. Мы начали разработку стратегии с комплексного анализа рынка. Пропустили все возможные подводные камни и работу конкурентов: как говорят, что говорят, кому говорят – это три кита, когда вы планируете составить позиционирование. Для нашего клиента не страшна экспертность или качественный контент. Это ребята, которые готовы на все, ради того, чтобы бренд услышали, запомнили и говорили. Для нашего клиента важно услышать мнение своего пользователя. Чем мы и занялись. Второй блок стратегии был посвящен уже комплексному построению матрицы бренда. Мы подготовили идеальное, для клиента, позиционирование. «Табак, каким он и должен быть. От тех, кто знает свое дело» Поскольку наш клиент – это производитель не только табака, но и желания построить кальяну культуру, мы решили проработать это в своей стратегии и сказать: Honey Badger – это осознанный выбор табака «Мы не про безрассудное курение, лишь бы покурить. Мы про осознанность и, даже, про “культуру” курения кальяна.Мы делаем наш табак потому, что знаем как сделать его лучше!Потому, что любим делать лучше!» Третий блок стратегии посвящен уже сбору информации с фокус-группы и оценки табака, проведение оффлайн-активностей и закрепление в умах потребителя значимости бренда в их жизни.