Ваши клиенты уходят к конкурентам, а реклама сливает бюджет, но не приносит продаж? Вы тратите кучу денег на крутые фотки и ролики, а люди всё равно не верят вашим постам. А что, если клиенты сами могут сделать вам рекламу? UGC контент – это когда покупатели постят фото, отзывы и сторис о вашем продукте. И это работает на привлечение новых клиентов. Разберёмся, что такое UGC, как он помогает бизнесу и как выжать из него максимум.
Что такое UGC контент и почему он важен?
User generated content – это всё, что создают клиенты: фотка с вашим кофе в Instagram, отзыв о доставке или видео, где кто-то распаковывает ваш товар. UGC воспринимается не как очередная попытка что-то продать, а как честное мнение о компании или продукте.
Почему? Потому что люди верят людям, а не брендам. Пользовательский контент решает главную проблему бизнеса: недоверие. Клиенты устали от постановочных фото и пустых обещаний. Они хотят видеть реальных людей, которые уже попробовали ваш продукт.
Кроме того, UGC маркетинг экономит бюджет: вместо дорогих съёмок вы используете готовый контент от клиентов. А ещё он может завируситься в соцсетях – там, где ваша аудитория сидит часами каждый день.
Как UGC помогает привлекать новых клиентов?
UGC – это как сарафанное радио, только в онлайне. Он решает главные боли бизнеса: помогает выделиться среди конкурентов и не тратить миллионы на рекламу. Так за счёт чего он работает?
- Строит доверие. Реальные фотки и отзывы выглядят честно. Люди видят, что ваш товар покупают, и тоже хотят попробовать.
- Увеличивает охваты. Когда клиенты постят ваш товар, их друзья это видят. Бесплатная реклама на сотни, а то и тысячи глаз.
- Повышает конверсии. Пост с текстом «взял кроссы, огонь!» мотивирует лучше, чем любой ролик.
- Улучшает вовлеченность. Лайки, комменты, шеры – и вы уже в топе.
ЭмоциональныйUGC контент эффективнее, чем сухой текст. Например, сторис, где клиент радуется распаковке, или удивляется качеству товара, вызывает больше отклика, чем простое: «У меня новая футболка. Топ?». Люди покупают эмоции, а не только товар.
Как бизнесу эффективно использовать UGC?
Чтобы пользовательский контент приносил результат, нужно действовать с умом. Просто репостить фотки клиентов – не вариант. Есть более рабочие способы выжать из UGC максимум.
- Мотивируйте делиться. Запустите конкурс: «Сфоткай наш товар – получи скидку 20%». Или дарите бонусы за отзывы. Люди любят плюшки.
- Создайте хэштег. Фирменный тег вроде #МойDigitalArt собирает весь контент в одном месте и качает узнаваемость.
- Делайте красиво. Выбирайте качественные посты, добавляйте свой стиль – яркий текст, фильтры, призывы к действию.
- Используйте SMM метрики для отслеживания результата. Охваты, лайки, шеры покажут, какой UGC заходит аудитории.
- Договаривайтесь с блогерами. Отправьте им товар в обмен на отзыв. При этом дайте инфлюенсеру высказать мнение в своей манере, чтобы всё выглядело максимально нативно.
Важно: не навязывайтесь. Если будете спамить клиентам просьбами «сфоткай нас», это оттолкнёт. Дайте им повод делиться – крутой продукт, эмоции, бонусы. Тогда UGC маркетинг заработает на полную.
Виды UGC контента
Какиеформатыпользовательского контента выбрать, зависит от вашего бизнеса, но есть универсальные варианты, которые качают в любой нише.
- Отзывы. Тексты вроде «взял топовый кофе, теперь утро в кайф» или звёзды на сайте.
- Фото и видео. Клиенты снимают ваш товар в деле: от распаковки до использования.
- Сторис и рилсы. Короткие видео с вашим продуктом – идеально для Instagram иTikTok.
- Посты с хэштегами. Клиенты делятся впечатлениями, а вы собираете их по тегу.
- Комментарии и обсуждения. Вопросы и ответы в соцсетях, которые показывают интерес к бренду.
Каждый из видов нативного продвижения работает по-своему. Например, отзывы строят доверие, а сторис дают эмоции. Главное – адаптировать контент UGC под ваш бренд: добавляйте свои цвета, шрифты или призывы к действию. Это делает вас узнаваемыми. А сам факт репостов или совместных публикаций показывает важность мнения аудитории для вас.
Успешные примеры UGC контента
Чтобы вы не думали, что это всё теория, мы собрали реальные кейсы, где UGC контент для бизнеса сработал на ура.
- GoPro. Бренд камер построил маркетинг на видео от клиентов: прыжки с парашютом, серфинг, путешествия. Итог: миллионы просмотров и армия фанатов.
- Starbucks. Кампания #RedCupContest мотивировала постить фото с праздничными стаканами. Тысячи постов, бешеные охваты, продажи в гору. А ещё их фирменные ошибки в написании даже самых простых имён на стаканчиках – если вы думали, что это неграмотность, то нет. Это способ повысить узнаваемость, ведь люди активно выкладывают в сеть такие промахи.
- Coca-Cola #ShareACoke. В Украине и мире бренд запустил банки и бутылки с именами. Люди искали «своё» имя, фоткались и постили с хэштегом #ShareACoke.
Даже маленький бизнес может прокачать вовлеченность пользователей через UGC. Главное – дать клиентам повод делиться. Например, пекарня может дарить кофе за отзыв, а магазин – скидку за сторис.
UGC контент – это ваш шанс выделиться, не тратя миллионы на рекламу. Он строит доверие и приводит новых покупателей, не сжигая бюджет. Продвижение бизнеса в социальных сетях через UGC работает, потому что люди верят людям, а не баннерам.
Не ждите, что клиенты сами начнут постить. Дайте им повод: крутой продукт, конкурс, хэштег. Начните мотивировать аудиторию уже сегодня – и увидите, как ваш бизнес растёт, а клиенты становятся амбассадорами.
