LTV в маркетинге: Как считать, формула и важность для бизнеса

Що таке LTV і чому цей показник такий важливий для вашого бізнесу

Прибыльный бизнес невозможен без постоянных клиентов. Это утверждение справедливо для разных видов онлайн и офлайн деятельности. Клиенты, которые снова возвращаются — это залог регулярных продаж товаров и услуг. К тому же они могут рассказать о вашем бренде другим. Однако, как понять, сколько денег приносит каждый из покупателей? В этом поможет расчет LTV. Давайте разберемся о чем может рассказать эта маркетинговая метрика. 

Разбор понятия LTV

Разбор понятия LTV

Lifetime value — именно так с английского расшифровывается название этого показателя. И переводится оно как «пожизненная ценность». ЛТВ позволяет узнать чистый доход от каждого постоянного клиента, а также приблизительно рассчитать сколько он потратит в будущем, если останется с вашей компанией. «Жизнь» в этом случае — это период его взаимодействия с вашим брендом. Вы также можете встретить другое название этого показателя — CLV или customer lifetime value. Впервые этот термин появился в 1988 году. Его использовали для сферы продаж, а также торговли через каталоги. 

Сегодня показатели LTV рассчитываются для компаний, которые занимаются:

  • SaaS сервисами;
  • мобильными приложениями;
  • онлайн-играми;
  • созданием и выпуском журналов;
  • интернет продажами.

Метрика может показать рентабельность брендов, которые получают постоянный доход от своих клиентов. Эта метрика помогает понять ценность каждого покупателя в денежном эквиваленте. 

Как рассчитать LTV — простые и сложные вычисления

Было разработано множество формул, которые помогут вам узнать стоимость жизненного цикла каждого клиента. Для одних требуется всего пара показателей. Другие — сложней по расчету и предполагают более глубокие исследования. Один из самых простых расчетов выглядит так: LTV=ARPU х Lifetime. Первый показатель — это сумма дохода на одного пользователя за конкретный период времени. Аббревиатура расшифровывается как «average revenue per user». Lifetime — это срок сотрудничества с конкретным клиентом. Простыми словами — время, которое прошло между первым и последним заказом. Эта формула LTV подходит для типов бизнеса, где клиенты совершают регулярные покупки. Она актуальна, например, для кафе.

Есть и другой способ вычисления. Он подойдет для сфер, где клиенты появляются не так часто. Например, магазинов одежды. Здесь можно применить такие расчеты: LTV=AOV х RPR х Lifetime. Для формулы нужно получить такие данные:

  • среднюю сумму заказа (Average Order Value);
  • частоту покупок за конкретный период времени (Repeat Purchase Rates);
  • срок работы с покупателем или клиентом (Lifetime).

Есть и другие способы подсчета. Выбор зависит от вида бизнеса, количества собранных данных и потребностей бизнеса. Выполнить расчет под ваш вид деятельности поможет сотрудник digital агентства

Важность LTV для различных видов бизнеса

Показатели пожизненной ценности важны для оценки успешности работы бренда. В частности он может показать прибыльность компании. Для определения этого показателя сравнивается LTV и стоимость приобретения клиента (CAC). Если ценность покупателя в 3 раза выше, чем цена его привлечения, то бизнес считается прибыльным. Специалисты также отмечают важность LTV для таких сфер:

  • оптимизация затрат;
  • увеличение прибыли;
  • создание продолжительных отношений с клиентами;
  • расширение бизнеса. 

Высокий показатель ЛТВ говорит о клиентской лояльности к бренду. В частности об их готовности пользоваться товарами или услугами вашей компании. Также он помогает в определении целевой аудитории, которая будет совершать еще больше покупок. 

Расчет показателей LTV поможет оптимизировать затраты на рекламу. Если ценность клиента в несколько раз выше от CAC, то вы можете увеличивать бюджет для привлечения новых пользователей. Например, можно вложить средства в рекламу, направленную на вашу целевую аудиторию. Больше информации о том, как найти хорошего специалиста для этой цели, вы прочитаете в статье «Как выбрать таргетолога». 

Определение ценности мотивирует заботиться о каждом клиенте. Чтобы их удержать, бренд может использовать специальные предложения, программы лояльности, хороший уровень обслуживания и прочее. Повышение LTV говорит об эффективности бизнеса и служит сигналом и для его расширения. В частности вы можете подумать об увеличении ассортимента или открытии точек в других уголках города, страны. Метрика поможет и с определением планов, а также постановкой долгосрочных целей. 

Как увеличить LTV

Профессиональный подход поможет повысить показатели этой метрики. В частности вы можете поработать над увеличением:

  • средней суммы заказа;
  • частоты покупок;
  • срока сотрудничества с клиентом. 

Для достижения этих целей в маркетинге используются разные методы. Один из них — это кросс-продажи. Вы можете предлагать свои клиентам товары или услуги, которые дополнят основные позиции. Так со смартфоном или планшетом можно продать чехол, защитное стекло. Кофе дополнить круассаном или другим десертом. Для увеличения среднего чека также используется апсейл. Эта стратегия позволяет продать клиенту товар на который он не рассчитывал. В частности покупатель закусочной может приобрести не маленький, а большой бургер. 

Еще один способ — это персонализация предложений. Изучив своих клиентов, вы сможете предлагать товары или услуги, которые соответствуют их интересам. Поработайте и над взаимодействием компании с покупателем. Можно улучшить интерфейс сайта, процесс оформления заказа и поддержку клиентов. Это лишь некоторые из многочисленных способов для повышения LTV. Больше вариантов подскажет профессиональный маркетолог.

LTV и ваш бренд

Пожизненная ценность клиента — эта важная метрика для разных видов бизнеса. Она позволяет по новому посмотреть на каждого покупателя и мотивирует улучшать сервис и качество товаров. К тому же расчет метрики помогает оценить эффективность работы бренда и может подсказать о необходимости расширения бизнеса. Показатели LTV незаменимы и при оптимизации расходов, а также определении бюджета на рекламу. Своевременный мониторинг этой и других маркетинговых метрик поможет вашей компании достичь успеха.

Похожие новости

нові правила інстаграм 2025

Новые правила Instagram 2025: что изменилось и как это повлияет на ваш аккаунт?

Instagram продолжает менять правила игры. Алгоритмы становятся умнее, а политика платформы – жестче. Новые ограничения, изменения в рекомендациях и обновления интерфейса – всё это может повлиять на продвижение бизнеса и охваты блогеров. Разберёмся, что нового в инстаграм и как избежать блокировки. Основные изменения в политике Instagram Каждый год в instagram правила и алгоритмы несколько меняются, добавляются новые функции. В 2025 году нас ждут особенно значимые нововведения. Раньше Instagram настаивал на том, что ролики до 90 секунд работают лучше всего. Теперь платформа заявила, что будет активно продвигать Reels длиной до 3 минут. Это значит, что короткие видео начнут терять охваты, а акцент сместится на более длинный и увлекательный контент. Теперь подписчики смогут видеть, какие Reels вам понравились. В верхнем углу плеера Instagram появятся аватарки пользователей, которые взаимодействовали с видео. Это может стать отличной возможностью для брендов (показывать, что ваш контент нравится авторитетным людям или друзьям потенциальных клиентов). При этом многих начала сильнее беспокоить конфиденциальность их данных.  Если раньше они отображались сверху в профиле, то теперь будут находиться в отдельном разделе возле постов и Reels. Это сделано для того, чтобы лента профиля выглядела чище, а сами закрепленные Stories стали более удобными для просмотра. При этом больше не будет возможности создать несколько отдельных наборов историй. Все они будут отображаться в одном разделе. За то вы сможете менять их порядок.  Алгоритмы теперь активно продвигают публикации с несколькими изображениями. Причина проста: карусели удерживают внимание дольше, а Instagram заинтересован в том, чтобы пользователи проводили в приложении как можно больше времени. Раньше основными показателями вовлеченности были лайки и комментарии. В 2025 году на первый план выходят репосты – если вашим контентом делятся, значит, он действительно ценен. Это повлияет на продвижение бизнеса в Instagram: теперь важно создавать посты, которые хочется отправить друзьям. Алгоритмы инстаграм 2025 года анализируют текст публикаций и подбирают релевантные посты на основе запросов пользователей. Это значит, что просто ставить хештеги уже недостаточно – текст должен содержать органично вплетенные ключевые слова.  Если раньше стратегия заключалась в публикации большого количества историй, то теперь действует правило «меньше контента – больше пользы». Instagram рекомендует выкладывать 2–4 истории в день, но они должны быть максимально интерактивными и интересными. Используйте опросы, цепляющие фразы и забудьте про длинные вступления.  Но чтобы попасть в топ, одного только знания обновлений мало. Нужно изучить изменения касательно запретов на платформе.  Как избежать блокировки или ограничения аккаунта Instagram Блокировки страниц происходят чаще, чем кажется. Иногда это связано с нарушением правил, иногда – с массовыми жалобами пользователей или подозрительной активностью. Мы собрали несколько рекомендаций, как защитить аккаунт Instagram в 2025 году и не попасть под санкции платформы. Фразы типа «ставь лайк, если согласен» или «подпишись, чтобы не пропустить» могут снизить видимость поста. Вместо этого вовлекайте аудиторию вопросами и интригующими заголовками. Instagram активно борется с дезинформацией, насилием, мошенничеством и спамом. Контент, который содержит провокационные темы, может быть удален, а аккаунт – заблокирован. Алгоритмы Instagram умеют распознавать подозрительную активность. Если ваш аккаунт в короткий срок подписался на сотни пользователей или поставил слишком много лайков, он может попасть под ограничения. Если вы используете рекламу или сторонние сервисы для привлечения аудитории, убедитесь, что они соответствуют новым правилам Instagram 2025. От этого зависит не только результат, но и безопасность аккаунта.  Копирование чужих текстов, фото и видео без разрешения автора может привести к жалобе и, как следствие, блокировке страницы. Обновления политики Instagram запрещают давать бесплатный продукт или услугу за активность в профиле. Это считается искусственным способом увеличения активности. Теперь нельзя высылать промокоды, гайды и другие маленькие бонусы за лайки, кодовые слова в комментариях или подписку.  При этом не стоит забывать и об осторожности высказываний, поскольку соцсеть расширила список стоп-слов. Запрещенные слова в Instagram В 2025 году Instagram ужесточил контроль за речью. Платформа активно борется с мошенничеством, дискриминацией, насилием и спамом, поэтому использование определенных слов может привести к снижению охватов или блокировке аккаунта. Как избежать ограничений? Формулируйте текст мягче, используйте синонимы и избегайте провокационных заявлений. Для инстаграм новые правила стали способом избавить пользователей от постоянной рекламы и спама.  В 2025 году Instagram становится более требовательным к контенту и безопасности. Чтобы успешно вести и развивать страницу, важно учитывать обновления политики и следить за изменениями в алгоритмах. Создавайте длинные Reels, используйте ключевые слова вместо хештегов, не злоупотребляйте подписками и лайками, не используйте запрещенные слова в инстаграм.  Теперь вы знаете, каких ждать изменений, как обойти ограничения и использовать новые функции для продвижения. Берите на вооружение и будьте в тренде.

Читати далi...
Answer Engine Optimization що це

Answer Engine Optimization (AEO): что это и как поможет SEO

Вы замечали, что поисковые системы всё чаще сами дают готовые ответы прямо в выдаче? Вам не нужно даже кликать на сайт – Google, Siri или Alexa уже всё нашли за вас. Это и есть AEO в действии. Если раньше SEO было нацелено на привлечение трафика через позиции в поиске, то AEO делает ставку на то, чтобы ваш контент сразу попадал в выдачу в виде готового ответа. Особенно это важно для голосового поиска – когда люди спрашивают: «Окей, Google, что такое AEO?», алгоритм должен сразу выдать готовый ответ. Но как это работает? В чём разница между SEO и AEO, и как использовать это в своей стратегии? Давайте разберёмся. Что такое AEO и почему это важно AEO (Answer Engine Optimization) – это стратегия оптимизации контента, которая делает его более понятным для поисковых систем и голосовых помощников (Google, Bing и т. д.)  Ключевая цель AEO – попасть в блок featured snippets (избранные фрагменты), «нулевую позицию» в поиске или стать голосовым ответом на запрос пользователя. Зачем это нужно бизнесу? Если ваш бренд постоянно мелькает в ответах Google или голосовых ассистентов, вы становитесь экспертом в глазах аудитории. А когда человеку действительно понадобится ваш товар или услуга, он с большей вероятностью вспомнит именно о вас.  Отличие между традиционным SEO и Answer Engine Optimization Если традиционное SEO ориентировано на повышение позиций сайта в поисковой выдаче и привлечение трафика, то AEO сосредоточено на предоставлении точных ответов пользователям прямо в поиске или через голосовых ассистентов.  В чём их главные отличия? SEO и AEO – не конкурируют, а дополняют друг друга. SEO необходимо для привлечения органического трафика, а AEO помогает повысить видимость контента в новых форматах поиска. Как работает Answer Engines Поисковые системы всё лучше понимают намерения пользователей. Когда человек вводит запрос, алгоритмы анализируют сразу несколько факторов.  Если ваш контент хорошо структурирован, есть шансы попасть в этот «золотой список» ответов. Основные принципы AEO Нужно понимать, что поисковые системы отдают предпочтение структурированным, точным и актуальным материалам. Алгоритмы анализируют, насколько легко они могут «вырезать» из текста готовый ответ, понятный пользователю. Поэтому важно создавать контент, который будет не только полезным, а и удобным для поисковиков. Чем лучше материал адаптирован под логику поисковых алгоритмов и реальные запросы пользователей, тем выше его шансы попасть в ответы. Как внедрить AEO в SEO-стратегию Хорошо, с теорией разобрались. Теперь к практике – что делать прямо сейчас, чтобы использовать AEO?  Используйте Answer The Public или Google Trends, чтобы узнать, что именно интересует пользователей. Да, статьи по 3000 слов важны для SEO, но для AEO нужен чёткий и краткий ответ на главные вопросы.  Например, если вопрос «Что такое AEO?», ответ должен быть коротким: AEO (Answer Engine Optimization) – это стратегия оптимизации контента, которая помогает поисковым системам находить и показывать точные ответы пользователям. Голосовые запросы длиннее и звучат естественнее. Например, человек вводит в поиск «aeo marketing», но говорит: «Как AEO помогает маркетингу?» Подстраивайте контент под такие формулировки. «Избранные фрагменты» – это ответы, которые Google показывает прямо в поиске. Как туда попасть?  AEO – это эволюция SEO. В мире, где голосовой поиск становится всё популярнее, важно, чтобы ваш контент не просто находили, а сразу выдавали в виде готового ответа. Хотите, чтобы ваш сайт попадал в такие результаты? Тогда стоит внедрить AEO оптимизацию уже сейчас. Это не тренд, а новая реальность поиска. И тот, кто адаптируется первым, получит конкурентное преимущество.

Читати далi...
чим арбітраж відрізняється від таргету

Чем арбитраж отличается от таргетированной рекламы?

В современном digital-маркетинге существует множество способов привлечения клиентов и повышения продаж. Два популярных метода – арбитраж и таргетированная реклама. Они оба связаны с использованием трафика, но имеют кардинально разные подходы, механики и финансовые риски. В этой статье разберём, в чём разница, как работают оба подхода и какой из них лучше подойдет для вас. В чём отличие между таргетом и арбитражем? Главное различие между арбитражем и таргетированной рекламой заключается в том, кто несет финансовые риски и какова цель работы специалиста. Арбитражники работают на собственные деньги и стремятся к максимальной прибыли, а таргетологи управляют рекламным бюджетом заказчика и настраивают кампании для получения целевых лидов или продаж. Чтобы лучше понять отличия подходов, разберём подробнее каждый из них. Что такое таргетированная реклама и как она работает? Таргетинг – это метод привлечения клиентов с помощью платных объявлений в социальных сетях, поисковых системах и на других рекламных платформах. Основная цель – показать объявление целевой аудитории, которая с наибольшей вероятностью заинтересуется предложением. Он помогает привлекать потенциальных клиентов за счёт точной настройки параметров рекламы. Какие основные этапы работы таргетолога? Но подготовка инстаграма к таргету (оформление профиля, контент-стратегия, информация о бизнесе и товаре на странице) не менее важна, чем сам процесс. Если вам некуда вести клиентов – это просто слив бюджета, ведь хаотичный аккаунт в соцсетях вызывает недоверие и уменьшает продажи.  Что такое арбитраж трафика? Арбитраж – это покупка рекламного трафика с целью его дальнейшей монетизации. Арбитражник закупает трафик на одном ресурсе (например, Facebook, TikTok, Google Ads) и перенаправляет его на офферы партнерских программ, зарабатывая на разнице между затратами на рекламу и доходом от партнерской сети.  Какие основные этапы работы арбитражника?  Главное отличие подхода – арбитражник рискует собственными деньгами. Если реклама не зашла, он теряет вложенные средства. Если говорить проще, то клиент делает взнос в партнерскую программу и говорит: «готов платить $5 за каждую продажу моего товара». Арбитражник берёт заказ и делает всё возможное, чтобы сбыть товар как можно дешевле. Например, если ему удалось получить продажи по $1, то ещё $1 забирает программа, а сам специалист зарабатывает $3. Если продажи обошлись в, скажем, $7, то арбитражник в минусе. Главные отличия арбитража от таргетированной рекламы Хотя оба метода связаны с рекламой и привлечением трафика, у них есть принципиальные различия. Рассмотрим ключевые моменты, которые определяют разницу между арбитражем и таргетированной рекламой. Помимо этого, таргет и арбитраж преимущественно используются в разных ситуациях. Таргет: Арбитраж: Эти различия определяют, как именно специалисты подходят к настройке рекламы, какие инструменты используют и какие риски берут на себя. Кому лучше подойдёт таргетинг, а кому арбитраж? Выбор между таргетом и арбитражем зависит от ваших целей, ресурсов и готовности к рискам. Каждый метод имеет свои преимущества и сферы применения.  Когда стоит выбрать таргетинг? Если у вас есть бизнес или личный бренд, и вам важно привлекать клиентов напрямую, то стоит выбрать услуги таргетированной рекламы. Это идеальный инструмент для: Таргетинг – это инструмент для продвижения бизнеса, а не для заработка на трафике. Когда подойдёт арбитраж? Арбитраж – это заработок на разнице стоимости трафика, но с рисками потерь бюджета. Арбитраж и таргет – это два разных подхода к онлайн-продвижению. Арбитражники рискуют своими деньгами, чтобы заработать на трафике, а таргетологи управляют рекламными бюджетами бизнеса, настраивая точные кампании. Выбор метода зависит от целей, ресурсов и уровня готовности к рискам. Важно понимать разницу подходов и использовать тот инструмент, который принесёт максимальный результат вашему бизнесу.

Читати далi...

Есть задача?

Давайте обсудим его