Якщо ви розвиваєте бізнес у соцмережах, але все ще не впевнені, наскільки це реально допомагає залучати клієнтів – значить, час розібратися з цифрами. Просто вести сторінку, викладати пости і набирати лайки – цього замало. Щоб соцмережі працювали на компанію, потрібно розуміти: які показники ефективності SMM працюють на результат, а які – просто радують око.
Що таке SMM-метрики і навіщо вони потрібні бізнесу?
SMM-метрики – це конкретні показники, які дають змогу оцінити, наскільки продуктивно ваш бренд працює в соцмережах.
- Хто і як взаємодіє з контентом?
- Чи є злив бюджету?
- Що приносить заявки і продажі, а що – тільки лайки?
Уявіть, що профіль у соцмережах – це вітрина магазину. Метрики – це камери спостереження, касовий апарат і статистика продажів. Без них ви просто виставляєте товари на полиці, не розуміючи, хто заходить, що бере і чому йде.
Якщо ви замовляєте послуги просування в соціальних мережах від професіоналів, вони починають не з красивих постів, а з налаштування аналітики соцмереж. Тому що без цифр неможливо говорити про ефективність SMM.
Основні метрики для оцінки зростання бізнесу
У соцмережах є десятки показників, але далеко не всі вони однаково корисні. Щоб не потонути в цифрах, зосередьтеся на ключових метриках статистики СММ.
- Охоплення аудиторії
Це кількість унікальних користувачів, які побачили ваші публікації. Наприклад, у вас 3 000 підписників, а охоплення – 500. Отже, ви втрачаєте 83% своєї аудиторії. Чому? Можливо, контент нецікавий, алгоритми не показують пости або час публікації невдалий. Відстеження охоплення допомагає побачити ці проблеми і вчасно їх виправити.
- Залученість
Це лайки, коментарі, збереження, репости. Але важливо не скільки їх, а співвідношення до кількості підписників. Наприклад, якщо у вас 2 000 підписників і 10 лайків на пост – це низька залученість. Причини – слабкий контент, застарілий формат, або ви просто «говорите не про те». Нормальною вважається залученість 10-20%, якщо у вас до 10 000 підписників. Якщо більше – то 5%.
- Приріст підписників
Важливо не тільки нарощувати аудиторію, а розуміти, хто саме підписується. Покупці чи випадкові люди? Слідкуйте, як швидко і кого ви залучаєте. Різке зростання – не завжди добре, якщо аудиторія «не ваша».
- Переходи за посиланнями і кліки
Якщо ви ведете людей з посту в месенджер, на сайт або лендинг – відстежуйте, скільки з них дійсно переходять. Низький CTR (<1%) означає, що заклик до дії не працює або аудиторія не зацікавлена.
- Конверсії з соцмереж
Це кінцева мета: скільки людей залишили заявку, купили, підписалися. Це ключова з усіх метрик ефективності. Якщо ви бачите, що CTR хороший, охоплення є, а заявок немає – проблема в посадковій сторінці або офері.
Якщо ви плануєте створення бізнес-сторінки Facebook у 2025 році, заздалегідь продумайте, як будете відстежувати всі ці показники.
Як аналізувати SMM-метрики?
Одного відстеження мало – важливий аналіз. Саме він допомагає зрозуміти: що працює, а що ні. І ось тут починаються проблеми. Часто підприємці роблять висновки за лайками. Але лайки – це не продажі. А ось зниження охоплення або падіння переходів за посиланнями – вже тривожний дзвіночок.
Щоб аналіз приносив користь, дотримуйтеся трьох правил:
- Порівнюйте з попередніми періодами. Не з конкурентами, а з собою – місяць до місяця.
- Дивіться на метрики СММ у комплексі. Зростання підписників – добре. А як у вас з охопленням? Із залученістю?
- Не бійтеся тестувати. Різні формати контенту дають різну віддачу. Те, що не спрацювало вчора – може «вистрілити» завтра.
Щоб оцінювати показники SMM правильно, важливо враховувати і контекст: платна це аудиторія чи органіка, нова пропозиція чи стара акція, які пости публікувалися в цей період. Тільки у зв’язці метрики нададуть вам правдиву картину.
При цьому уникайте 3 найчастіших помилок.
- Оцінка тільки «в лоб».
Підписників стало менше – отже, «все погано». Але насправді це може бути чистка неактивної аудиторії, і це добре. Дивіться глибше, не поспішайте з висновками.
- Порівняння з конкурентами без контексту.
В інших – 100 лайків, у вас – 20, і ви засмучуєтеся. А у вас B2B і складний продукт, у них – милий візуал і мас-маркет. Різна аудиторія – різні показники SMM.
- Не відстежуються «вузькі місця» у воронці.
Ви бачите кліки, але не бачите конверсій – і думаєте, що справа в соцмережах. А насправді – посадкова сторінка не працює. Метрики ефективності СММ-маркетингу важливі, але тільки у зв’язці з усім іншим.
SMM – це вже давно не про красиві сториз і шаблони постів. Це – про цифри, які допомагають вам заробляти. Якщо ви не відстежуєте ключові метрики соціальних мереж, то просто втрачаєте гроші – навіть не розуміючи, де саме.
Регулярна аналітика соцмереж, уважний аналіз і робота над помилками – ось що відрізняє ефективний маркетинг від «картинки для галочки».
