Ваші клієнти йдуть до конкурентів, а реклама зливає бюджет, але не приносить продажів? Ви витрачаєте купу грошей на круті фотки і ролики, а люди все одно не вірять вашим постам. А що, якщо клієнти самі можуть зробити вам рекламу? UGC контент – це коли покупці постять фото, відгуки та сториз про ваш продукт. І це працює на залучення нових клієнтів. Розберемося, що таке UGC, як він допомагає бізнесу і як витягнути з нього максимум.
Що таке UGC контент і чому він важливий?
User generated content – це все, що створюють клієнти: фотка з вашою кавою в Instagram, відгук про доставку або відео, де хтось розпаковує ваш товар. UGC сприймається не як чергова спроба щось продати, а як чесна думка про компанію або продукт.
Чому? Тому що люди вірять людям, а не брендам. Користувацький контент вирішує головну проблему бізнесу: недовіру. Клієнти втомилися від постановочних фото і порожніх обіцянок. Вони хочуть бачити реальних людей, які вже спробували ваш продукт.
Крім того, UGC маркетинг економить бюджет: замість дорогих зйомок ви використовуєте готовий контент від клієнтів. А ще він може завіруситися в соцмережах – там, де ваша аудиторія сидить годинами щодня.
Як UGC допомагає залучати нових клієнтів?
UGC – це як сарафанне радіо, тільки в онлайні. Він вирішує головні болі бізнесу: допомагає виділитися серед конкурентів і не витрачати мільйони на рекламу. То за рахунок чого він працює?
- Будує довіру. Реальні фотки та відгуки виглядають чесно. Люди бачать, що ваш товар купують, і теж хочуть спробувати.
- Збільшує охоплення. Коли клієнти постять ваш товар, їхні друзі це бачать. Безкоштовна реклама на сотні, а то й тисячі очей.
- Підвищує конверсії. Пост із текстом «взяв кроси, вогонь!» мотивує краще, ніж будь-який ролик.
- Покращує залученість. Лайки, коменти, шери – і ви вже в топі.
Емоційний UGC контент ефективніший, ніж сухий текст. Наприклад, сториз, де клієнт радіє розпаковці, або дивується якості товару, викликає більше відгуку, ніж просте: «У мене нова футболка. Топ?». Люди купують емоції, а не тільки товар.
Як бізнесу ефективно використовувати UGC?
Щоб користувацький контент приносив результат, потрібно діяти з розумом. Просто репостити фотки клієнтів – не варіант. Є більш робочі способи витягнути з UGC максимум.
- Мотивуйте ділитися. Запустіть конкурс: «Сфотографуй наш товар – отримай знижку 20%». Або даруйте бонуси за відгуки. Люди люблять плюшки.
- Створіть хештег. Фірмовий тег на кшталт #МійDigitalArt збирає весь контент в одному місці і підвищує впізнаваність.
- Робіть красиво. Вибирайте якісні пости, додавайте свій стиль – яскравий текст, фільтри, заклики до дії.
- Використовуйте SMM метрики для відстеження результату. Охоплення, лайки, шери покажуть, який UGC заходить аудиторії.
- Домовляйтеся з блогерами. Надішліть їм товар в обмін на відгук. При цьому дайте інфлюенсеру висловити думку у своїй манері, щоб усе виглядало максимально нативно.
Важливо: не нав’язуйтеся. Якщо будете спамити клієнтам проханнями «сфоткай нас», це відштовхне. Дайте їм привід ділитися – крутий продукт, емоції, бонуси. Тоді UGC маркетинг запрацює на повну.
Види UGC контенту
Які формати користувацького контенту вибрати, залежить від вашого бізнесу, але є універсальні варіанти, які качають у будь-якій ніші.
- Відгуки. Тексти на кшталт «взяв топову каву, тепер ранок в кайф» або зірки на сайті.
- Фото та відео. Клієнти знімають ваш товар у дії: від розпакування до використання.
- Сториз і рилз. Короткі відео з вашим продуктом – ідеально для Instagram і TikTok.
- Пости з хештегами. Клієнти діляться враженнями, а ви збираєте їх за тегом.
- Коментарі та обговорення. Запитання та відповіді в соцмережах, які показують інтерес до бренду.
Кожен із видів нативного просування працює по-своєму. Наприклад, відгуки будують довіру, а сториз дають емоції. Головне – адаптувати контент UGC під ваш бренд: додавайте свої кольори, шрифти або заклики до дії. Це робить вас упізнаваними. А сам факт репостів або спільних публікацій показує важливість думки аудиторії для вас.
Успішні приклади UGC контенту
Щоб ви не думали, що це все теорія, ми зібрали реальні кейси, де UGC контент для бізнесу спрацював на ура.
- GoPro. Бренд камер побудував маркетинг на відео від клієнтів: стрибки з парашутом, серфінг, подорожі. Підсумок: мільйони переглядів і армія фанатів.
- Starbucks. Кампанія #RedCupContest мотивувала постити фото зі святковими склянками. Тисячі постів, шалені охоплення, продажі в гору. А ще їхні фірмові помилки в написанні навіть найпростіших імен на паперових склянках – якщо ви думали, що це неграмотність, то ні. Це спосіб підвищити впізнаваність, адже люди активно викладають у мережу такі промахи.
- Coca-Cola #ShareACoke. В Україні та світі бренд запустив банки та пляшки з іменами. Люди шукали «своє» ім’я, фоткалися і постили з хештегом #ShareACoke.
Навіть маленький бізнес може прокачати залученість користувачів через UGC. Головне – дати клієнтам привід ділитися. Наприклад, пекарня може дарувати каву за відгук, а магазин – знижку за сториз.
UGC контент – це ваш шанс виділитися, не витрачаючи мільйони на рекламу. Він будує довіру і приводить нових покупців, не спалюючи бюджет. Просування бізнесу в соціальних мережах через UGC працює, тому що люди вірять людям, а не банерам.
Не чекайте, що клієнти самі почнуть постити. Дайте їм привід: крутий продукт, конкурс, хештег. Почніть мотивувати аудиторію вже сьогодні – і побачите, як ваш бізнес зростає, а клієнти стають амбасадорами.
