Скрипт — неочевидный инструмент для увеличения конверсии

Время чтения: 7 минут

Ценность: Использовав советы из этой статьи, вы сможете улучшить качество обработки лидов и тем самым увеличите конверсию в продажи.

Многие предприниматели думают, что достаточно запустить хорошую рекламу и многочисленные продажи у вас в кармане. Однако часто бывает, что объявления составлены хорошо, реклама настроена грамотно, аудитория подобрана правильно, все оптимизировано и отлажено, а конверсия все равно низкая. А все дело в том, что происходит уже после запуска рекламы. Одна деталь, которая может свести на нет все старания маркетологов — плохой скрипт у менеджера по работе с клиентами.

Если скрипт неправильный, устаревший или составлен абы как, то менеджер может “сливать” все полученные лиды. А значит сольется и ваш бюджет на продвижение. Наши менеджеры собрали свой многолетний опыт и составили скрипт, который поможет вам отработать полученные лиды и превратить их в реальных клиентов.

Каким должен быть скрипт по работе с клиентами

Хороший скрипт для менеджера по работе с клиентами должен быть гибким и позволять ему эффективно взаимодействовать с разными клиентами.

1. Установление контакта

– Начните скрипт с теплого и профессионального приветствия.

– Назовите и укажите свою роль в компании.

2. Выявление потребностей

– Сфокусируйтесь на клиенте. Начните с открытых вопросов, чтобы понять его потребности и ожидания.

– Внимательно выслушайте и активно поддерживайте диалог.

3. Презентация продукта

– Опишите продукт или услугу, которую вы предлагаете, и ее преимущества для клиента.

– Подчеркните, как он решает конкретные проблемы или удовлетворяет потребности клиента.

4. Обработка возражений

– Предусмотрите возможные возражения клиента и подготовьтесь на них ответить.

– Проявите понимание и сочувствие к его опасениям, но при этом обоснованно аргументируйте преимущества вашего предложения.

5. Предложите дополнительные возможности

После того, как клиент заинтересовался основным предложением, предложите ему дополнительные опции или акции, которые могут ему подойти.

6. Заключение сделки

– Пригласите клиента к действию. Создайте ощущение срочности, чтобы побудить его принять решение прямо сейчас.

– Подтвердите условия сделки и предоставьте информацию о процедуре оформления.

7. Завершение разговора

– Поблагодарите клиента за уделенное время и внимание.

– Предложите свою помощь в случае дополнительных вопросов или проблем.

8. Обратная связь

– После завершения разговора, отметьте сильные и слабые стороны своего разговора с клиентом.

– Проявляйте гибкость и улучшайте скрипт по мере опыта работы с разными клиентами.

Не стоит пропускать ни одного шага, потому что каждый пункт это звено разговора. Помните, что неправильное ведение коммуникации может разорвать цепь взаимодействия с клиентом, и в итоге вы можете его потерять.

Но также важно помнить, что скрипт — это всего лишь основа для общения с клиентами, и каждый разговор должен адаптироваться под конкретного человека и его потребности. Не забывайте быть доброжелательным, профессиональным и искренним, а также стремитесь создать долгосрочные отношения с клиентами.

Пример из нашей практики

В процессе продвижения проекта мы заметили, что хоть клиент и получает много лидов, он не совсем доволен их качеством. Мы начали разбираться, где есть просадка и оказалось, что лиды расходуются на этапе работы с их менеджером.

Мы провели исследование и выяснили, что в коммуникации менеджер клиента оказался не очень мотивированным к общению с лидами. Мы проанализировали старый скрипт, проработали все ошибки и предложили клиенту новый. В итоге конверсия увеличилась на 12%.

Ключевая цель правильного скрипта коммуникации — создать долговременные отношения с клиентами, вызвать доверие к вашему бренду и стимулировать клиентов стать покупателями.

Упали продажи, не работает реклама или продвижение не приносит результатов? Специалисты DigitalArt готовы предложить вам комплексное решение маркетинговых проблем. Оставьте заявку, чтобы получить консультацию.

Похожие новости

5 ошибок в таргете, которые сливают бюджет

5 ошибок в таргетированной рекламе, сливающих твой бюджет

Вы вливаете кучу денег в таргетированную рекламу, а клиенты так и не приходят? Обидно, когда бюджет утекает, как вода, а продаж – ноль. Ошибки в рекламе – это как дырки в кармане: не заметите, и всё пропало. В этой статье разберём, почему ваши кампании не выстреливают, какие ошибки таргетинга сжигают деньги и как сделать так, чтобы реклама приносила результат.  Почему рекламные бюджеты сливаются?  Каждый бизнесмен мечтает, чтобы таргет попадал прямо в сердце клиента, но часто кампания становится очередной строкой в графе расходов. Почему так? Потому что без правильной настройки даже самый крутой креатив не спасёт. Не целевая аудитория, слабый анализ или спешка – и вот вы уже в минусе. Потеря денег – это не только удар по кошельку, но и упущенные шансы обогнать конкурентов. Давайте посмотрим, где у вас, скорее всего, есть проблемы.  5 типичных ошибок в рекламе Есть много трудностей, с которыми сталкивается предприниматель. Среди них можно выделить 5 основных ошибок в рекламе, которые встречаются чаще всего.  Эти ошибки таргетированной рекламы – как ловушки. Один неверный шаг – и потеря бюджета обеспечена. Но есть хорошая новость: их можно обойти, если действовать с умом. А если ничего не изменить?  Ошибки в рекламе – это не просто потерянные деньги. Они бьют по бизнесу на всех фронтах.  Ошибки таргетинга могут повлиять даже на органический трафик. Если реклама не приносит конверсий, алгоритмы соцсетей вроде Meta или TikTok начинают считать ваш контент неинтересным. Это снижает охваты не только платных постов, но и органических публикаций. В результате ваш бренд становится менее заметным, а затраты на продвижение растут.  Как избежать ошибок и оптимизировать рекламу Зная, в чём главная проблема запущенных кампаний, можно всё исправить. Мы собрали простой план, как избежать ошибок в таргетированной рекламе. Последний совет, как не слить бюджет в рекламе: начинайте с малого. Тестируйте на небольших бюджетах, следите за метриками, масштабируйте только то, что заходит. А если не знаете, как это правильно делать, обратитесь к специалисту. Так будет намного дешевле, чем тратить финансы на бесконечные попытки.  Ошибки в рекламе – это не конец света, но они могут серьёзно подкосить бизнес. Неправильная аудитория, слабые креативы или игнор аналитики – и ваш бюджет тает на глазах. Но всё поправимо. Качественная настройка таргета и анализ эффективности рекламы помогут выжать из креативов максимум.

Читати далi...
Навіщо потрібен SEO аудит

Зачем нужен SEO-аудит и как он помогает сайту расти?

Вы вложили в сайт кучу денег, а он всё равно не приносит клиентов? Конкуренты в топе Google, а ваш бизнес где-то на третьей странице поиска? Это не просто досадно – это потерянные деньги и возможности. СЕО аудит – это как чекап у врача: находим ошибки, выявляем слабые места и прописываем чёткий план лечения – то есть оптимизации. В этой статье разберём, что такое seo-аудит сайта, из чего он состоит, как проходит и почему без него вашему бизнесу не обойтись.

Читати далi...
Що таке UGC контент

Гайд по UGC контенту: Что это такое и как пользовательский контент помогает бизнесу

Ваши клиенты уходят к конкурентам, а реклама сливает бюджет, но не приносит продаж? Вы тратите кучу денег на крутые фотки и ролики, а люди всё равно не верят вашим постам. А что, если клиенты сами могут сделать вам рекламу? UGC контент – это когда покупатели постят фото, отзывы и сторис о вашем продукте. И это работает на привлечение новых клиентов. Разберёмся, что такое UGC, как он помогает бизнесу и как выжать из него максимум.

Читати далi...

Есть задача?

Давайте обсудим его