Если вы развиваете бизнес в соцсетях, но всё ещё не уверены, насколько это реально помогает привлекать клиентов – значит, пора разобраться с цифрами. Просто вести страницу, выкладывать посты и набирать лайки – этого мало. Чтобы соцсети работали на компанию, нужно понимать: какие показатели эффективности SMM работают на результат, а какие – просто радуют глаз.
Что такое SMM-метрики и зачем они нужны бизнесу?
SMM-метрики – это конкретные показатели, которые позволяют оценить, насколько продуктивно ваш бренд работает в соцсетях.
- Кто и как взаимодействует с контентом?
- Есть ли слив бюджета?
- Что приносит заявки и продажи, а что – только лайки?
Представьте, что профиль в соцсетях – это витрина магазина. Метрики – это камеры наблюдения, кассовый аппарат и статистика продаж. Без них вы просто выставляете товары на полки, не понимая, кто заходит, что берёт и почему уходит.
Если вы заказываете услуги продвижения в социальных сетях от профессионалов, они начинают не с красивых постов, а с настройки аналитики соцсетей. Потому что без цифр невозможно говорить об эффективности услуги SMM – СММ продвижение в социальных сетях.
Основные метрики для оценки роста бизнеса
В соцсетях есть десятки показателей, но далеко не все они одинаково полезны. Чтобы не утонуть в цифрах, сосредоточьтесь на ключевых метриках статистики СММ.
- Охват аудитории
Это количество уникальных пользователей, которые увидели ваши публикации. Например, у вас 3 000 подписчиков, а охват – 500. Значит, вы теряете 83% своей аудитории. Почему? Возможно, контент неинтересный, алгоритмы не показывают посты или время публикации неудачное. Отслеживание охвата помогает увидеть эти проблемы и вовремя их исправить.
- Взаимодействие
Это лайки, комментарии, сохранения, репосты. Но важно не сколько их, а соотношение к количеству подписчиков. Например, если у вас 2 000 подписчиков и 10 лайков на пост – это низкая вовлеченность. Причины – слабый контент, устаревший формат, или вы просто «говорите не о том». Нормальной считается вовлечённость 10–20%, если у вас до 10 000 подписчиков. Если больше – то 5%.
- Прирост подписчиков
Важно не только наращивать аудиторию, а понимать, кто именно подписывается. Покупатели или случайные люди? Следите, как быстро и кого вы привлекаете. Резкий рост – не всегда хорошо, если аудитория «не ваша».
- Переходы по ссылкам и клики
Если вы ведёте людей из поста в мессенджер, на сайт или в лендинг – отслеживайте, сколько из них действительно переходят. Низкий CTR (<1%) означает, что призыв к действию не работает или аудитория не заинтересована.
- Конверсии из соцсетей
Это конечная цель: сколько человек оставили заявку, купили, подписались. Это ключевая из всех метрик эффективности. Если вы видите, что CTR хороший, охваты есть, а заявок нет – проблема в посадочной странице или оффере.
Если вы планируете создание бизнес страницы Facebook в 2025 году, заранее продумайте, как будете отслеживать все эти показатели.
Как анализировать SMM-метрики?
Одного отслеживания мало – важен анализ. Именно он помогает понять: что работает, а что нет. И вот тут начинаются проблемы. Часто предприниматели делают выводы по лайкам. Но лайки – это не продажи. А вот снижение охвата или падение переходов по ссылкам – уже тревожный звоночек.
Чтобы анализ приносил пользу, придерживайтесь трёх правил:
- Сравнивайте с предыдущими периодами. Не с конкурентами, а с собой – месяц к месяцу.
- Смотрите на метрики СММ в комплексе. Рост подписчиков – хорошо. А как у вас с охватом? С взаимодействиями?
- Не бойтесь тестировать. Разные форматы контента дают разную отдачу. То, что не сработало вчера – может «выстрелить» завтра.
Чтобы оценивать показатели SMM правильно, важно учитывать и контекст: платная это аудитория или органика, новое предложение или старая акция, какие посты публиковались в этот период. Только в связке метрики дадут вам правдивую картину.
При этом избегайте 3 самых частых ошибок.
- Оценка только «в лоб».
Подписчиков стало меньше – значит, «всё плохо». Но на самом деле это может быть чистка неактивной аудитории, и это хорошо. Смотрите глубже, не спешите с выводами.
- Сравнение с конкурентами без контекста.
У других – 100 лайков, у вас – 20, и вы расстраиваетесь. А у вас B2B и сложный продукт, у них – милый визуал и масс-маркет. Разная аудитория – разные показатели SMM.
- Не отслеживаются «узкие места» в воронке.
Вы видите клики, но не видите конверсий – и думаете, что дело в соцсетях. А на деле – посадочная страница не работает. Метрики эффективности СММ-маркетинга важны, но только в связке со всем остальным.
SMM – это уже давно не про красивые сторис и шаблоны постов. Это – про цифры, которые помогают вам зарабатывать. Если вы не отслеживаете ключевые метрики социальных сетей, то просто теряете деньги – даже не понимая, где именно.
Регулярная аналитика соцсетей, внимательный анализ и работа над ошибками – вот что отличает эффективный маркетинг от «картинки для галочки».
